如何看人，与人交往

看人有五个维度，由浅入深，分别是：

• 感知层
  • 相貌、身材、衣着
• 角色层
  • 他的社会角色：教师，艺术家，政治家，程序员？
  • 这会决定你们的交往的话题内容，他的谈吐等
• 资源结构层
  • 知识资源：他读过哪些书
  • 经济资源：他有多少财产
  • 社会资源：他认识哪些人
  • 精神资源：信仰，价值观
• 能力圈
  • 他有哪些能力。
  • 构建企业的能力？影响别人的能力？共情能力？执行能力？
• 存在感
  • 他为什么存在？他要做什么？这个是人生的终极问题。

如果只是追星，或者想谈短期的恋爱的话，那么注意ta的前两层就可以了。感知层和角色层。只要长得帅，好看，就中。

我们生活中和大多数人的交往往往停留在这两层，感知层和角色层。

如果是找一生的伴侣，或者是长期的合伙人，那么则得看后面的几层，至少是看到资源结构层与能力圈。

而一个人对存在感的定义，就是他的内核。一个人是在不断强化自己的存在感，不断努力，扩充了自己的能力圈。

这种存在感，有人需要靠朋友圈点赞来维系，有人需要靠不断获取异性的关注来维系。

有人需要不断挑战自己来维系。

前两者的存在感是需要他人肯定的， 后一种存在感是自己就能维系。我们应追寻后一种的存在感。

做产品也是一样。五个层面都要做好。

总有一些产品，他的UI很难看（感知层），但用户离不开它。比如浙大的cc98。这是因为它在其他层面（资源结构层，能力圈等）做得很好。

我曾想自己就是自己的产品经理，需要把自己打造成别人喜欢的产品。这种思维模式可行，你可能会被人喜欢，但你需要回答一个终极问题：你为什么存在？这个问题的答案一定要找到，否则你会迷失自己。

产品的核心是提供确定性

对于ATM而言，其核心能力是能稳定地出钞。而不是UI多漂亮，颜色多绚丽。

对手机而言，核心能力是稳定的通讯与上网能力。而不是手机壳有多少种颜色。

一个好的产品，应该是对用户提供确定性，降低不确定性。这样用户才能对你产生依赖。

为用户降低不确定性，做人也是一样。职场上为老板降低不确定性，比如给出项目完成的ETA；生活中为伴侣降低不确定性，比如她下班时准时出现在她楼下接她。比如你的性格，价值观，一直很统一。与朋友相处中，也要提供确定性，比如是一个准时的人，诚信的人。

其实一直狡诈，出尔反尔，倒也是一种确定性。

打德扑时，则完全相反，不能给对手提供任何确定性。

百度想做音乐搜索，面试了一堆产品经理，问他们想把音乐搜索做成什么样子。最终被录取的产品经理就说了六个字：搜得到，能下载。

这就是一款产品的核心功能。

对于google而言，核心能力是搜索。其给用户的确定性如此之强，以至于用户用能否访问Google来验证自己是否连上了互联网。

维系组织

马云说，维系组织靠的是四个层面，由浅入深：

• 共同规则
• 共同利益
• 共同信仰
• 至情至性

载歌在谷维系靠的是共同信仰（？）；核心价值观，xxx的伟大复兴都是在强调共同信仰；刘关张靠的是至情至性。

中美关系的和好与紧张原因是共同利益的变化，肯定不是共同信仰。

为了省房租而住在一起的情侣是因为共同利益，这样的维系不够牢固。除非有更深的维系，比如共同信仰，关系才能长久。

爽点 痛点 痒点

需求被满足了，用户就会爽。比如陌陌，满足了用户约炮社交的需求。

恐惧被解决，就解决了用户的痛点。比如spam诈骗电话拦截app，帮用户拜托了恐惧；比如得到app，解决了（某种程度上先制造了）用户的认知焦虑。

情感投射，虚拟自我，就是痒点。（选秀，观众把自己的情感，投射到选秀的人身上。觉得他们是虚拟的自我。小说，读者会幻想自己是主人公，所谓代入感，刺激读者的痒点）

当人的边界被侵犯时，强大的人会感到愤怒；弱小的人会感到恐惧。

联想起ZGZG混进的骚扰其他志愿者的人。有的人被侵犯者感到愤怒，直接挂人到朋友圈；有的人被侵犯者感到恐惧，不想正面对抗。

由此可见，被性侵的，能够最终站出来的人，都是内心极度强大的。因为她们站出来是愤怒，需要战胜恐惧。

产品不要引起用户的防御机制

内向的人更适合做产品经理，外向的人适合做销售。

因为内向的人性格细腻，会躲在产品背后，通过数据观察用户的潜意识的选择。此时用户是最没有防备的。

成功的产品不应该激起用户的防御机制，思考即防御。<Don’t make me think>

好的产品也不打扰用户，对用户的行为不评判，不教育。最多只做一些柔性的引导。

我想到听脱口秀。一个好的表演，好的段子不应该让听众思考。而是让观众无脑地笑。你不能给观众讲理性，讲太复杂的逻辑。而是用情感，情感是人们底层的东西。理性是反人性的。

但有时候也需要讲一些浅层的逻辑，让体会到这个逻辑的观众笑出来，为了展示自己听懂了，而有优越感。比如呼兰的“无实物表演”，让吴昕赶忙拍灯证明自己听得懂。

不过，好的产品究竟应不应该带着自己的价值观？如果顺着用户的行为，满足用户的爽点，那么注定app只会给观众推送他们想看的东西。耳濡目染下，这个社会会越来越分化。越来越难以包容不同的观点。

用户画像

第一只羊，头羊，狼

产品做好了初版，你会迎来第一个用户（第一只羊）。如果这个羊吃了一口草，死了。那么产品就做的不成功。如果这个羊玩得很开心，那它就会叫和他相似的羊一起来玩。

羊多了，就会有头羊，带领羊群的羊。比如论坛里的版主，贴吧的吧主，淘宝店的大V店铺，得到app里的优质教师。产品运营需要服务好头羊。

抖音一开始是明星流量集中，让粉丝们单方向地粉明星，跟明星学。后来是推草根明星，不再把流量集中于明星。

羊多了，会引来狼。你可以把羊圈起来，向狼收费。你可以向B端的狼收费（淘宝向店主收费；也可以向广告收费）

思考题：微信如何盈利？

1. 用户数据，在其他地方盈利，比如金融。

2. 向B端收费，比如企业级API。

3. 功能卡片的入口。

注意：微信钱包的冗余款应该是不能靠利差盈利的，因为法律监管的缘故。

大明、笨笨、小闲

大明用户的目的性很明确。我知道我要什么。服务这样的用户，产品要提供完善的搜索功能。比如百度，比如京东，比如Google。

笨笨用户有粗略的目的，比如我想买个包，于是去逛街，或者逛电商。虽然最终他们很可能就买了顶帽子。

小闲没有任何目的，就是想消磨时间。比如刷朋友圈，刷FB。

从个人发展角度讲，我们应该做大明，而不是笨笨，更不能是小闲。

因为大明的时间利用率最高。

我们总能听到“Google没有社交基因”，社交基因是什么？听起来很玄。我的理解社交基因是服务小闲用户的经验。

Google的产品服务的大多是大明用户，他们在使用产品时有明确的目的性。比如搜索，比如地图。Shopping算是google的一大挑战，因为它的用户群体是从大明到笨笨的转换。

Google欠缺的是服务小闲和笨笨用户的经验，服务他们的底层逻辑应该和大明用户很不同。

峰终效应

人对一段经历的感受是由峰值和终值决定的。例子：costco和宜家出口处便宜的食物。

场景

空间，时间，以及触发用户的情感。

想要肤浅，那就触发情感；想要深刻，那就唤起理性。

肤浅、情感是人性。段永平说，游戏是门好生意。是否是因为游戏奖励机制，是唤起情感，是顺从人性的？另一个侧面，段永平做过小霸王游戏机，对此深有理解。

触发强烈情感的事件，才能深深地烙在记忆里。

强烈情感触发的极端，就是PTSD了。

点线面体

顺势而为

文化势能，春晚。

微信的红包战略，选择在春晚这个巨大的文化势能的背景下宣传。

载歌在谷歌手赛比春晚难办得多，因为没有春节这个文化势能。

双十一购物节办成功很nb，硬是在没有势能的时间点（其实11月份没有什么节日，也算是一个洼地？）砸出了一个节日。

微信的迭代

1。前一个功能，是后一个功能的预步骤。先推出拉黑功能，再推出摇一摇加陌生人。

2。 先创造使用场景（红包），再推移动支付。

替换成本

从goDaddy转到了google.com域名；从小插件lunchy转到了microsoft 自带的启动软件。都因为替换成本低。

服务蓝图，用户体验地图，

价值网

你的竞争对手，投资人，消费者，会把你锁在现有的价值网里。

创新

婴儿恒温箱的例子。通过模仿小鸡孵化器，造出了婴儿恒温箱。通过观察发展中国家小镇上都有汽车修理店，用汽车零件造易修理的婴儿恒温箱。

互联网的三级火箭

头部流量，沉淀用户的商业场景，转化变现（商业闭环）

一定得是头部流量，头羊。比如明星，比如大牌店铺。

对于得到app而言，头部流量是顶级的老师们，顶级课程。